Як оформити заміну або повернення
У документі наведені вимоги до стану товару, порядок дій у разі пошкодження та строки, протягом яких проводиться відшкодування.
Базова умова повернення
Повернути продукт можна за умови, що заводське паковання та захисна пломба залишилися закритими, а товар не використовувався. Для дієтичних добавок цілісність упаковки є обов’язковою вимогою безпеки.
Коли потрібно звернутися
Про намір повернути покупку повідомте не пізніше ніж через 14 календарних днів після отримання. Дата видачі визначається за даними транспортної компанії.
Якщо виявлено брак, завершений строк придатності або розбіжність із підтвердженим замовленням, зв’яжіться з нами без зволікання.
Яким має бути товар
- заводська коробка та пломба не розкриті й не пошкоджені;
- паковання чисте, без деформацій або слідів використання;
- комплектація, етикетки та маркування повністю збережені;
- факт покупки на ilvanto.world можна перевірити за накладною чи іншими відомостями.
До погодження процедури менеджер може попросити чіткі фотографії упаковки з різних боків.
Підстави не прийняти повернення
Якісні дієтичні добавки у вже відкритому пакованні не повертаються з огляду на санітарні вимоги. Причиною відмови також можуть бути пошкоджена покупцем пломба, неповна комплектація або звернення після встановленого строку.
Це обмеження не скасовує прав людини, якій надійшов товар із виробничим дефектом або інший продукт замість погодженого.
Якщо посилка пошкоджена або переплутана
Попросіть працівника пункту видачі скласти акт і сфотографуйте зовнішню коробку, наклейку перевізника та вміст. Зберігайте упаковку й накладну, поки звернення не буде завершено.
Після підтвердження пошкодження або помилки з нашого боку ми за вашим вибором без додаткової плати відправимо заміну чи повернемо сплачену суму.
Чотири кроки для оформлення
Повідомте контактний номер із заявки та поясніть підставу звернення.
Передайте фото пломби, маркування, коробки й транспортної накладної.
Після перевірки менеджер повідомить адресу та спосіб зворотного відправлення.
Після огляду товару ви отримаєте рішення щодо заміни або відшкодування.
Хто оплачує пересилання назад
| Причина повернення | Оплата перевезення |
|---|---|
| Покупець передумав, упаковка не відкрита | Сплачує покупець |
| Надіслано не той товар | Сплачуємо ми |
| Перевізник підтвердив пошкодження | Сплачуємо ми |
| Товар відправлено з уже минулим строком придатності | Сплачуємо ми |
Зберігайте чек за зворотне пересилання до остаточного вирішення питання.
Строки відшкодування
- перевірка товару після повернення займає до 3 робочих днів;
- погоджена сума переказується не пізніше 7 робочих днів після схвалення;
- обробка зарахування банком може тривати ще 1–3 робочі дні.
Реквізити та зручний спосіб отримання коштів узгоджуються з покупцем заздалегідь.
Заміна як альтернатива поверненню грошей
За наявності потрібного товару можна обрати обмін. Якщо ціни різняться, менеджер повідомить і погодить доплату або різницю до відправлення нової посилки.
Упаковка продукту, який надсилається для заміни, має відповідати тим самим вимогам цілісності.
Як переглядаються спірні рішення
Якщо у поверненні відмовлено, менеджер пояснить підставу. Ви можете надати додаткові знімки, відео або письмове пояснення й попросити повторно розглянути звернення.
Питання, не описані у цих правилах, вирішуються відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.